Dépannage de boiler à Genève : eau froide, fuite ou disjoncteur

Plus votre description est précise, plus l'artisan peut arriver avec les bonnes pièces. Notez ce que vous observez :

• Aucune eau chaude, nulle part dans le logement, alors que l'eau froide coule normalement.
• Eau tiède qui refroidit vite sous la douche, ou température qui varie sans raison.
• Eau qui goutte ou s'écoule sous l'appareil, au niveau des raccords ou de la soupape de sécurité.
• Disjoncteur ou fusible qui saute lorsque le boiler chauffe.
• Bruits de crépitement ou de sifflement pendant la chauffe.
• Eau chaude trouble ou colorée, alors que l'eau froide est claire.

Relevez aussi, si elles sont lisibles sans démonter quoi que ce soit, la marque et la contenance indiquées sur la plaque de l'appareil. Pour un premier tri : chauffe-eau en panne.

À Genève, la grande majorité des habitants vivent en appartement. Selon l'immeuble, l'eau chaude est produite par un boiler propre à chaque logement ou par une installation commune gérée par la régie. La première question à vous poser est donc simple : vos voisins ont-ils encore de l'eau chaude ?

Si tout l'immeuble est privé d'eau chaude, contactez la régie ou le concierge : la panne concerne une installation collective. Si vous êtes seul touché et que vous disposez d'un boiler dans l'appartement (souvent dans la salle de bains, un réduit ou la cuisine), un plombier peut intervenir sur votre appareil.

L'eau distribuée à Genève est douce (12 à 15 °fH, selon les données de notre page communale). Le tartre s'y forme plus lentement que dans les régions à eau dure, mais un boiler de plusieurs années peut tout de même s'entartrer : voir détartrer son boiler.

• N'ouvrez jamais le capot d'un boiler : il contient des éléments sous tension et de l'eau très chaude.
• Boiler qui fuit : si vous pouvez l'atteindre sans risque, fermez la vanne d'arrivée d'eau froide du boiler et placez un récipient sous la fuite.
• Eau au sol près de l'appareil ou du tableau électrique : coupez le circuit du boiler au tableau uniquement depuis un endroit sec ; sinon, n'approchez pas.
• Disjoncteur qui retombe : ne le réarmez pas à répétition, signalez-le à l'artisan.
• Odeur de gaz (installation au gaz) : ne touchez à aucun interrupteur, quittez le logement et alertez les secours depuis l'extérieur.

En cas de danger : 118. Pour mémoire, l'OFSP et l'OSAV recommandent une eau d'au moins 60 °C en sortie de chauffe-eau pour limiter le risque de légionelles : ne baissez pas la consigne de votre boiler sans conseil d'un professionnel. Fuite à l'appareil : boiler qui fuit.

Pour un logement loué, le bailleur doit maintenir l'objet loué en état d'être utilisé (art. 256 CO). Un boiler fourni avec l'appartement en fait partie ; les menus travaux d'entretien courant restent à la charge du locataire (art. 259 CO). La qualification d'une panne dépend de sa cause et du bail.

Avertissez la régie avant de commander des travaux, sauf urgence avérée, et conservez la facture détaillée. En cas de désaccord, l'ASLOCA ou la Commission de conciliation en matière de baux et loyers du canton de Genève peuvent vous renseigner. Si de l'eau a abîmé le logement : dégât des eaux et assurance ; pour la répartition des frais : locataire ou propriétaire, qui paie ?.

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